Pendahuluan
Yesternight.id – Apakah Anda ingin mengetahui lebih jauh tentang apa itu digital culture? Yuk simak artikel berikut untuk memahami lebih jauh apa itu digital culture. Menghadirkan sesuatu secara online terkadang disebut “transformasi digital”, yang merupakan istilah keren untuk memasukkan komputer ke dalam proses bisnis dan cara pelanggan berinteraksi dengannya. Proses menuju digital mencakup segala hal mulai dari mengotomatiskan tugas hingga menggunakan AI dan menjaga keamanan data. Angka ini jelas meningkat: IDC mengatakan bahwa pada tahun 2025, dunia akan menghabiskan $ 2,8 triliun untuk perubahan digital, dua kali lipat dibandingkan tahun 2020. Untuk mengubah cara kerja, pola pikir kerja perlu didefinisikan ulang. Hal ini terutama berlaku ketika menyangkut peralihan ke digital. Anda memerlukan orang-orang yang siap dan mampu menggunakan alat baru dan proses kerja otomatis. Digital Culture yang kuat menjadi landasannya.
Definisi Digital Culture
Digital Culture adalah bagaimana alat dan teknologi digital membentuk dan mengubah tempat kerja. Sebagian besar karyawan di bisnis dengan Digital Culture yang kuat menggunakan teknologi untuk bekerja bersama-sama, menghasilkan ide-ide baru, dan memberi pelanggan akses ke produk, layanan, dan bantuan.
Bagaimana tampilannya? Dalam kehidupan nyata, bisnis dengan Digital Culture yang maju:
- Terhubung dengan alat modern untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat dan mudah.
- Jalin hubungan nyata antar pekerja yang bekerja dari rumah.
- Otomatiskan tugas yang sering Anda lakukan.
- Jadikan ruang online ramah bagi semua orang
- Izinkan pelanggan mendapatkan pengalaman online yang penting
Pentingnya Digital Culture
Anda dapat berkembang, memunculkan ide-ide baru dengan cepat, dan memenuhi keinginan pelanggan dengan Digital Culture. Kedewasaan dalam Digital Culture membantu Anda tetap fleksibel dan mempersiapkan bisnis Anda menghadapi masa depan seiring pasar global bergerak menuju digitalisasi. Berikut beberapa manfaatnya:
Lebih Sedikit Hambatan dan Transparansi yang Lebih Besar
Tempat kerja digital mempermudah tim yang biasanya tidak bekerja sama untuk bertemu dan berbicara satu sama lain. Mereka membantu Anda meruntuhkan tembok antar saluran sehingga Anda bisaBerbagi informasi. Digital Culture-first yang kuat cenderung lebih terbuka dan jujur di tingkat bisnis. Hal ini karena para pemimpin memiliki alat yang lebih baik dan lebih baik lagi untuk berbagi informasi penting.
Fleksibilitas dan Kemampuan Beradaptasi yang Lebih Baik
Alat digital membantu Anda tetap cepat dan beradaptasi terhadap perubahan. Jika keinginan pelanggan Anda sering berubah, Anda perlu memastikan bahwa bisnis dan produk Anda juga mengalami perubahan. Jika diperlukan, masyarakat digital dapat membantu Anda membalikkan keadaan. Hal ini memungkinkan para pemimpin berbicara dengan orang-orang di semua tingkatan bisnis dan dengan cepat berbagi ide atau tujuan baru. Dan hal ini memberi tim garis depan Anda kekuatan untuk mengubah cara mereka bekerja sebagai jawaban atas instruksi tersebut.
Peningkatan Kolaborasi dan Inovasi
Video asinkron dan alat lainnya memungkinkan Anda bekerja dengan tim kapan pun Anda mau, sehingga Anda tidak perlu membuang waktu untuk rapat. Mereka membantu Anda menghemat waktu. Mereka juga membantu menghubungkan orang-orang dari tempat dan waktu yang berbeda, sehingga memberikan semangat imajinasi dan ide-ide baru.
Pengumpulan Data yang Lebih Baik
Anda memiliki lebih banyak data saat melakukan lebih banyak pekerjaan secara online. Anda dapat menemukan pola, memperbaiki ketidakefisienan, dan membuat pilihan yang membuat pekerjaan Anda lebih baik jika Anda mengumpulkan dan melihatnya. Kamu dapat mempelajari kesukaan dan ketidaksukaan pelanggan, mendapatkan masukan, dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat produk dan pengalaman yang pelanggan sukai.
Kisah Sukses dalam Digital Culture
Beberapa bisnis berada di depan dalam hal membangun Digital Culture yang kuat. Beberapa perusahaan, seperti TD Ameritrade, DocSpring, dan Up, telah berhasil mengintegrasikan alat digital ke dalam proses kerja mereka.
Digital Culture TD Ameritrade membantu meningkatkan kolaborasi dan transparansi
TD Ameritrade harus segera mengembangkan tempat kerja digitalnya pada bulan Maret 2020. Perusahaan ini perlu mempekerjakan 10.000 orang lebih banyak untuk bekerja dari rumah dibandingkan dengan 1.500 orang yang ada saat ini. Membuat pengumuman tentang bekerja dari rumahtidak cukup untuk melakukan perubahan. Di sisi lain, para pemimpin bisnis harus memastikan bahwa setiap orang selalu dapat mengakses informasi, memperbaiki masalah teknologi, membantu manajer tim jarak jauh, dan banyak hal lainnya.
Mereka mampu melakukan perubahan karena mereka sudah mempunyai alat yang mereka perlukan. Saluran Slack digunakan oleh mereka untuk berbagi file, mendobrak hambatan antar wilayah dan departemen, dan membuat informasi bisnis penting lebih mudah ditemukan. Mereka juga membuat aplikasi Slack khusus bernama BetterBot untuk menjawab pertanyaan paling umum yang diajukan karyawan secara otomatis.
Dalam waktu enam bulan setelah memulai Slack, teks TD Ameritrade turun sebesar 30%. Keterlibatan karyawan juga meningkat. Misalnya, di bagian bisnis ritel, hanya 50 % email seluruh perusahaan yang dibaca sebelum tahun 2020. Segera setelah saluran #announcement ditambahkan ke Slack, 99 % orang yang membaca bagian tersebut mulai membacanya. Bot khusus membuat seluruh perusahaan lebih efisien saat inimenjawab 2.500 pertanyaan dukungan setiap minggu.
TD Ameritrade dapat online dengan cepat pada saat yang paling penting karena telah membangun pola pikir digital dengan menggunakan alat komunikasi seperti Slack.
DocSpring menerapkan alat digital untuk menanggapi masukan pelanggan dengan lebih efektif
DocSpring adalah perusahaan baru yang membantu orang membuat dokumen dan mengotomatisasi proses. Produknya membantu mengotomatisasi proses, namun banyak alur kerja yang digunakan secara internal tidak terlalu baik. Untuk melacak ulasan pelanggan dan permintaan fitur, tim sukses pelanggan menggunakan banyak alat berbeda yang tidak bekerja sama. Sulit untuk memenuhi keinginan pelanggan dan membuat produk yang lebih baik karena sistemnya tidak terorganisir dengan baik.
Untuk mengatasinya, para pemimpin perusahaan menyiapkan perangkat lunak untuk melacak permintaan fitur yang berfungsi dengan alat layanan pelanggan, email, dan Slack mereka. Menempatkan semua umpan balik pelanggan di satu tempat membantu mereka melihat apa yang dikatakan orangproduk mereka lebih jelas dan bekerja lebih cepat.
Budaya Up yang mengutamakan digital membantu startup fintech Australia ini menjangkau 340.000 pelanggan
Remaja dan dewasa muda Australia memiliki kebutuhan perbankan yang sangat berbeda dengan orang tua mereka. Untuk memenuhi kebutuhan ini, perusahaan perbankan digital Up berdiri pada tahun 2018 dengan aplikasi perbankan yang ramping dan layanan pelanggan yang luar biasa. Aplikasi ini memberi pengguna informasi real-time tentang pengeluaran mereka dan sejumlah alat untuk mempermudah penganggaran, pengeluaran, tabungan, dan pengiriman uang. Perusahaan ini telah memperoleh lebih dari 340.000 pelanggan sejak awal berdiri, dan terus berkembang dengan cepat. Pasalnya, fokusnya pada fitur-fitur digital yang mudah penggunaanya namun tetap bertenaga.
Tim menggunakan Slack untuk merencanakan cara menjawab pertanyaan layanan pelanggan, dan mereka membutuhkan rata-rata empat menit untuk melakukannya. Waktu normal di bidang itu adalah antara empat jam empat hari,jadi itu sangat cepat. Alat komunikasinya juga membantu tim pemasaran, layanan pelanggan, teknologi, dan produk bekerja sama. Dukungan dan pemasaran dapat bekerja sama untuk segera memberi tahu pelanggan saat tim teknologi memperbaiki bug.
Up telah membangun Digital Culture yang membantunya memenuhi kebutuhan kelompok yang tumbuh dengan teknologi dan memberikan layanan pelanggan terbaik.
Kesimpulan
Digital Culture adalah inti dari transformasi bisnis menuju era digital. Mengadopsi alat dan teknologi digital membantu perusahaan bekerja lebih efisien, meningkatkan kolaborasi, dan merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat. Contoh dari perusahaan seperti TD Ameritrade, DocSpring, dan Up menunjukkan bagaimana Digital Culture yang kuat memungkinkan mereka menghadapi tantangan, meningkatkan keterlibatan karyawan, dan memberikan layanan pelanggan yang unggul. Digital Culture tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang mengubah pola pikir dan budaya kerja untuk menghadapi masa depan yang semakin terhubung secara digital.